खाने के शौकीनों, ध्यान दें! अगली बार जब आप हमारे पास आएं तो अपनी पसंदीदा डिश पर Rs 200 की सीधी छूट पाने के लिए कोड xxx का इस्तेमाल करें। ऐसे प्रमोशनल मैसेज जल्द ही आपके इनबॉक्स में आ सकते हैं क्योंकि फ़ूड डिलीवरी की बड़ी कंपनी ज़ोमैटो ने रेस्टोरेंट के साथ कस्टमर डेटा शेयर करना शुरू करने का फ़ैसला किया है, जिससे रेस्टोरेंट इंडस्ट्री के साथ सालों से चली आ रही लड़ाई खत्म हो जाएगी। यह मुद्दा पहले ही तूफ़ान मचा चुका है, जिसमें नेताओं और मार्केटिंग गुरुओं ने डेटा प्राइवेसी और कस्टमर की जानकारी के संभावित गलत इस्तेमाल को लेकर चिंता जताई है।
ज़ोमैटो, नेशनल रेस्टोरेंट्स एसोसिएशन ऑफ़ इंडिया (NRAI) के साथ बातचीत कर रहा है, जो 5,00,000 से ज़्यादा रेस्टोरेंट की एक अंब्रेला बॉडी है, ताकि खाने की जगहों के साथ कस्टमर डेटा शेयर करना शुरू किया जा सके। बिज़नेस टुडे की एक रिपोर्ट में कहा गया है कि ज़ोमैटो के कॉम्पिटिटर स्विगी के साथ भी इसी तरह की बातचीत चल रही है।
ज़ोमैटो क्या करेगा?
अभी, फ़ूड डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म कस्टमर डेटा को छिपाते हैं, जिसका मतलब है कि रेस्टोरेंट के पास आपके फ़ोन नंबर और दूसरी पर्सनल डिटेल्स का एक्सेस नहीं होता है। कई सालों से यह मुद्दा एग्रीगेटर्स और रेस्टोरेंट्स के बीच झगड़े का सेंटर रहा है। पायलट के तौर पर, ज़ोमैटो ने कस्टमर्स को पॉप-अप भेजना शुरू किया है, जिसमें मार्केटिंग और प्रमोशनल मैसेज के लिए रेस्टोरेंट्स के साथ अपना फ़ोन नंबर शेयर करने की परमिशन मांगी जा रही है। हालांकि, एक बार शेयर करने के बाद, यूज़र जानकारी वापस नहीं ले सकता। टेक्स्ट में लिखा है, “मैं रेस्टोरेंट्स को प्रमोशनल एक्टिविटीज़ के लिए मुझसे संपर्क करने की परमिशन देता हूं।”
क्या ज़ोमैटो का यह कदम मुसीबत का कारण बनेगा? इस बारे में गहराई से जानने से पहले, आइए समझते हैं कि अब तक क्या होता था।
अभी, ज़ोमैटो या स्विगी ऐप से ऑर्डर करने वालों के पास अपने खाने में किसी भी ज़रूरी बदलाव के लिए सीधे रेस्टोरेंट को कॉल करने या मैसेज भेजने का ऑप्शन होता है। हालांकि, रेस्टोरेंट्स सीधे कस्टमर से कॉन्टैक्ट नहीं कर सकते क्योंकि फ़ूड प्लेटफ़ॉर्म फ़ोन नंबर शेयर नहीं करते हैं।
ये प्लेटफ़ॉर्म रेस्टोरेंट्स के साथ सिर्फ़ कुछ खास मैक्रो-लेवल डेटा शेयर करते हैं, जैसे एक तय दायरे से ऑर्डर करने वाले लोगों की संख्या, लेकिन कस्टमर से जुड़ी खास डिटेल्स नहीं।
रेस्टोरेंट्स क्या चाहते हैं
इससे रेस्टोरेंट्स के मुंह में कड़वाहट आ गई। NRAI ने पहले कॉम्पिटिशन कमीशन ऑफ़ इंडिया (CCI) में ज़ोमैटो और स्विगी के खिलाफ़ “एंटी-कॉम्पिटिटिव प्रैक्टिस” के लिए शिकायत दर्ज की थी। रेस्टोरेंट की बॉडी ने फ़ूड एग्रीगेटर्स द्वारा भारी डिस्काउंट और भारी कमीशन के मामलों को भी बताया, जो कुछ मामलों में 35% तक बढ़ गया था।